Gracias a la era digital, el comportamiento de las personas ha ido cambiando a lo largo de los años. Como resultado, las empresas minoristas se están centrando en el viaje y la experiencia digital del consumidor.
Es precisamente de esta necesidad que nace el concepto de omnicanalidad. De esta manera, el sector tiene como objetivo servir y mejorar la experiencia de las personas en diversos canales de comunicación, satisfaciendo sus deseos.
Sin embargo, con estas innovaciones llegan las estafas, los ciberataques y numerosos riesgos digitales, siendo un gran peligro para estas organizaciones.
Las amenazas atacan la valiosa relación entre las empresas y sus consumidores, algo que muchas veces tarda años en construirse y, por un pequeño desliz, puede poner todo en riesgo.
La omnicanalidad se centra en fortalecer los contactos en todos los canales de comunicación, ya sean físicos o digitales.
Por ello, es fundamental que las organizaciones presten atención a la ciberseguridad para que esta relación esté libre de peligros.
¿Qué es la estrategia omnicanal en awareness?
Para hablar de lo importante que es la ciberseguridad para la omnicanalidad, primero contextualicemos de qué se trata esta estrategia.
Es la integración de diferentes canales de venta, donde se combinan para ofrecer una experiencia positiva a los consumidores.
De esta manera, la técnica une características específicas de cada canal de comunicación para proporcionar un viaje de compra:
· Fluido;
· Interactivo;
· Eficaz;
· Practicar.
Las estrategias omnicanal reducen las barreras online y offline y acercan a las personas a la marca, transformando esta relación en algo más cercano para ambas partes.
Sin embargo, estas acciones llaman la atención de los delincuentes, que utilizan estos numerosos canales de comunicación para aplicar sus estafas y robar información confidencial.
Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones inviertan en estrategias omnicanal para la ciberseguridad.
Que no es más que un plan integral e integrado para proteger los sistemas, los datos y la información en todos los canales de comunicación e interacción digital.
Este enfoque reconoce que las organizaciones y todas las personas que trabajan en ellas interactúan en una variedad de entornos digitales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea.
De esta manera, una estrategia omnicanal para la ciberseguridad tiene como objetivo garantizar que la seguridad se mantenga en todos estos puntos de contacto.
Protegiendo contra diversas amenazas cibernéticas, como el phishing, el malware y los ataques de ingeniería social.
¿Cuáles son los riesgos de una estrategia omnicanal?
Ahora que entendemos un poco cómo es una estrategia de ciberseguridad para las organizaciones que utilizan la omnicanalidad, presentemos algunos riesgos que ofrece este enfoque multicanal.
Aumento de los ataques
La estrategia omnicanal permite a las organizaciones comunicarse con sus consumidores en diversos canales de comunicación. De esta manera, un cliente puede iniciar el contacto en el sitio web y finalizarlo en una aplicación de mensajería.
Como resultado, la organización está más expuesta a puntos de entrada para posibles amenazas cibernéticas.
Esto se debe, precisamente, a la variedad de canales de comunicación utilizados, como el correo electrónico, las redes sociales y la mensajería instantánea.
Esto se debe a que los delincuentes actuarán con precisión en todos los canales y esperarán a que sus víctimas hagan clic en enlaces o instalen software malicioso para tener acceso a información confidencial.
Falta de control sobre los canales
Con la interacción a través de múltiples canales, las organizaciones pueden enfrentar problemas para mantener el control de todos estos puntos de comunicación.
Al fin y al cabo, hay una serie de empleados que no siempre tienen la madurez necesaria para hacer frente a estas interacciones.
Muchas veces las personas no entienden el riesgo que puede contener un mensaje para la organización y, al no saber identificar o prestar atención a los temas de seguridad, pueden generar riesgos para la organización.
Esto puede dar lugar a brechas en la seguridad, especialmente si uno de los canales se ve comprometido por amenazas cibernéticas como phishing o malware.
Dificultad en la implementación de medidas de seguridad
Administrar la seguridad a través de múltiples canales de comunicación no es una tarea tan fácil, los firewalls que monitorean el tráfico de red entrante y saliente y bloquean las amenazas pueden no ser suficientes para proteger a las organizaciones.
Y con ello, exigir a la organización que implemente medidas de seguridad adicionales , como la autenticación multifactor, el cifrado de datos y la supervisión constante.
Sin embargo, la falta de coordinación entre los diferentes sistemas puede dar lugar a brechas de seguridad.
Trayendo varias lagunas y permitiendo que los delincuentes accedan a la información sensible de las organizaciones y cometan sus delitos.
Riesgo de fraude y phishing
El phishing suele ser uno de los ataques más utilizados por los delincuentes, el año pasado Brasil tuvo 134 millones de intentos de phishing, lo que representó un aumento del 436% en comparación con los años 2021 y 2022.
Los canales de comunicación adicionales proporcionados por una estrategia omnicanal son atacados y explotados por los ciberdelincuentes para llevar a cabo ataques de phishing e ingeniería social.
Por ello, es importante que las personas sepan reconocer estos ataques, para no convertirse en víctimas y poner en riesgo la seguridad de la organización, lo que puede resultar en la obtención de información confidencial o la instalación de malware en los sistemas.
¿Por qué crear estrategias de ciberseguridad?
Como podemos ver a lo largo de este texto, la falta de ciberseguridad en una estrategia omnicanal puede suponer serios riesgos para las organizaciones.
Esto se debe a que las brechas de seguridad pueden abrir lagunas que son explotadas por los delincuentes para robar información y, por lo tanto, poner en riesgo la seguridad de los datos de los clientes.
De esta manera, en lugar de acercarse cada vez más a las personas, la empresa puede tener problemas con su reputación y perder fuerza en el mercado.
Por lo tanto, para mitigar los riesgos, es necesario adoptar un enfoque que garantice la seguridad digital en todos los canales de comunicación.
Esto incluye la implementación de medidas de seguridad como el cifrado de datos, un firewall, la detección de amenazas y la capacitación.
Además, es importante monitorear continuamente la seguridad de los canales omnicanal y estar preparado para responder rápidamente a posibles incidentes de seguridad. Solo de esta manera podrá mitigar los riesgos y proteger a su organización.
PhishX en la estrategia de ciberseguridad omnicanal
Al igual que la comunicación entre consumidores y empresas es omnicanal, la ciberseguridad también debe seguir el ritmo de esta estrategia.
Con el ecosistema de PhishX, es posible implementar estrategias omnicanal para programas de concientización. De esta manera, las organizaciones pueden llegar a una audiencia diversa e involucrarla de manera efectiva en temas de ciberseguridad.
PhishX permite la integración de varios canales de comunicación, tales como:
· Correo electrónico;
· Redes sociales;
· Mensajería instantánea;
· Seminarios web.
Todo ello, para ofrecer una experiencia unificada a las personas, permitiendo que los mensajes de concienciación se entreguen de forma coherente y accesible a través de diferentes plataformas.
De esta manera, los anuncios importantes se activan en tiempo real, asegurando que los mensajes lleguen a las personas independientemente del canal elegido.
El gran problema de las empresas que utilizan estrategias omnicanal es la falta de concienciación entre las personas. Esto se debe a que manejan varios puntos de acceso y si no saben reconocer los ataques, pueden poner en riesgo la seguridad de los datos.
Por lo tanto, la formación y las simulaciones de phishing son esenciales para educar a las personas y hacerlas capaces de mitigar estas amenazas. Al fin y al cabo, los ataques están dirigidos a ellos, por lo que necesitan saber cómo defenderse.
Además de toda la estructura omnicanal, nuestra plataforma cuenta con varios materiales sobre ciberseguridad, con folletos sobre ataques de malware, videos sobre seguridad en línea y cuestionarios interactivos sobre diversos temas de seguridad digital.
Con PhishX también es posible probar simulaciones de phishing, para que las personas entiendan en la práctica cómo funcionan estos ataques. Esta es una excelente manera de probar la madurez de los equipos y conocer los riesgos que enfrenta la organización.
A través de nuestra plataforma, es posible recopilar y analizar datos en tiempo real sobre los canales de comunicación y así evaluar la efectividad de las campañas de sensibilización.
De esta manera, es posible realizar ajustes según sea necesario y garantizar que las estrategias omnicanal se optimicen continuamente para lograr los mejores resultados.
Las estrategias omnicanal para los programas de concienciación son clave para garantizar que los mensajes de ciberseguridad y privacidad lleguen al mayor número de personas posible y tengan un impacto positivo.
Al integrar múltiples canales de comunicación, promover la interacción de las personas y analizar los datos sin problemas, las organizaciones pueden maximizar el alcance y la eficacia de sus iniciativas de concienciación.
Estas estrategias no solo permiten a las organizaciones comunicarse de manera más efectiva con sus equipos, sino que también fomentan una cultura de ciberseguridad y privacidad en línea.
Esto permite a las personas saber cómo protegerse contra las amenazas digitales en todos los aspectos de su vida en línea. De esta manera, garantizan la seguridad de sus datos y de la institución.
PhishX puede ayudar a su organización a crear una estrategia de ciberseguridad omnicanal para reducir los riesgos de violaciones de seguridad y proteger la reputación y los activos de su empresa de las amenazas cibernéticas.
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