Campanhas omnicanal realmente mudam o comportamento dos colaboradores?

O maior desafio da segurança digital nas organizações não está apenas nas tecnologias ou firewalls, mas nas pessoas. 

Isso porque, o chamado risco humano é responsável por uma grande parte dos incidentes de segurança, desde cliques em links maliciosos até compartilhamento de informações sensíveis. 

Dessa forma, entender que cada colaborador é um ponto crítico de vulnerabilidade é essencial para qualquer estratégia de proteção corporativa. Por isso, engajar os colaboradores de forma consistente é uma estratégia fundamental. 

Mas como fazer isso? É preciso entender que programas de conscientização que acontecem de forma isolada ou esporádica tendem a gerar pouco impacto e rapidamente se tornam esquecidos. 

Já uma abordagem contínua, integrada e que utiliza múltiplos canais, ou seja, omnicanal, reforça boas práticas, mantém a segurança presente no dia a dia da equipe e contribui para a formação de uma cultura corporativa sólida.

Quer saber como implementar essas ações e como elas podem mudar o comportamento dos seus colaboradores? Continue lendo esse artigo e saiba mais.

Mas afinal, o que são campanhas omnicanal?

As campanhas omnicanal são estratégias de comunicação que utilizam múltiplos canais de forma integrada e consistente, buscando impactar os colaboradores em diferentes pontos de contato. 

O que diferencia essa estratégia das ações isoladas ou esporádicas, é que essas campanhas garantem que a mensagem seja reforçada em cada interação, aumentando a retenção de informações e incentivando mudanças de comportamento duradouras. 

Na prática, o objetivo é criar uma experiência contínua, em que cada canal complementa o outro, tornando a conscientização sobre segurança digital parte do cotidiano dos colaboradores.

É preciso entender que as campanhas omnicanal são integradas, planejadas de modo que a mensagem seja uniforme, consistente e adaptada ao contexto de cada canal.

Essa integração garante que os colaboradores recebam o mesmo conteúdo de diferentes formas.

Os canais utilizados em campanhas omnicanal podem ser variados, dependendo do perfil da instituição e do público interno. 

Entre os mais comuns estão:

• E-mails informativos;

• Intranet corporativa;

• Aplicativos de comunicação interna;

• Chats corporativos;

• Workshops presenciais ou online;

• Materiais impressos em locais estratégicos. 

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Cada canal oferece oportunidades diferentes para engajar colaboradores e reforçar mensagens de segurança, seja por meio de alertas rápidos, conteúdos educativos ou atividades interativas.

A combinação desses canais de forma estratégica permite que a mensagem não dependa de um único ponto de contato e alcance todos os colaboradores, independentemente de onde estejam ou do canal que mais utilizam. 

Além disso, a integração facilita o acompanhamento de métricas e resultados, possibilitando ajustes contínuos na campanha e garantindo que os esforços de conscientização sejam eficazes e mensuráveis.

A abordagem omnicanal funciona mesmo?

A abordagem omnicanal é uma estratégia muito importante, pois está alinhada com princípios da psicologia do aprendizado e da mudança de comportamento. 

Isso porque, as pessoas tendem a reter melhor uma informação quando ela é apresentada de formas diferentes e em momentos distintos, em vez de recebida apenas uma vez.

Dessa forma, esse reforço contribui para transformar conhecimento em hábito. E assim, essas ações ajudam os colaboradores a internalizarem boas práticas de segurança digital e aplicá-las no seu dia a dia.

Outro ponto essencial é a frequência e a consistência. Mensagens repetidas em diferentes canais, mas sempre com a mesma linha de comunicação, criam familiaridade e reduzem a chance de esquecimento. 

Essa exposição contínua fortalece a percepção de importância do tema e evita que a conscientização seja tratada como uma ação pontual ou secundária. 

Dessa forma, com o tempo, a segurança deixa de ser apenas um lembrete eventual e passa a integrar a rotina dos colaboradores de forma natural.

Afinal, cada experiência, em um canal diferente, reforça a mensagem principal e garante que um aprendizado completo.

Como implementar o omnicanal nas organizações?

Adotar campanhas omnicanal de conscientização em segurança digital não é apenas uma questão de diversificar canais de comunicação, mas sim de criar uma experiência integrada que faça sentido para os colaboradores. 

Esse modelo exige planejamento, alinhamento estratégico e uma visão clara de como cada canal pode contribuir para a mudança de comportamento. 

Isso porque, a implementação correta transforma a comunicação em um processo contínuo, dinâmico e envolvente, aumentando as chances de engajamento e resultados concretos. Veja a seguir algumas estratégias para essa implementação.

Mapear canais e públicos internos

O primeiro passo para implementar o omnicanal é identificar quais canais estão disponíveis na organização e quais são mais utilizados pelos colaboradores.

E-mails, intranet, aplicativos de comunicação interna e até murais físicos podem ser considerados. 

Isso porque, cada canal tem seu papel e deve ser avaliado em termos de alcance, facilidade de uso e relevância para o público.

Além disso, é fundamental compreender os diferentes perfis de colaboradores e como eles interagem com esses canais.

Equipes administrativas podem estar mais expostas a e-mails e intranet, enquanto áreas operacionais podem ter maior contato com aplicativos móveis.

Esse mapeamento permite personalizar a estratégia e garantir que a mensagem chegue a todos, respeitando suas rotinas e contextos de trabalho.

Integrar mensagens e formatos de comunicação

Depois de mapear canais e públicos, é preciso garantir a integração das mensagens. Uma campanha omnicanal não significa enviar o mesmo conteúdo em todos os lugares, mas adaptar a mensagem principal para diferentes formatos, mantendo consistência. 

Isso pode ser feito com e-mails explicativos, vídeos curtos na intranet, quizzes em aplicativos internos e atividades práticas em workshops. A ideia é que todos reforcem o mesmo tema, mas de maneiras complementares.

Aqui a consistência da narrativa é o que gera confiança e engajamento, por isso, se em um canal a mensagem for muito técnica e em outro for simplificada demais, o resultado pode ser confuso e até desmotivador. 

Sendo assim, é importante manter uma linha de comunicação clara, que respeite o contexto de cada canal sem perder a unidade. Esse equilíbrio é o que transforma campanhas em experiências integradas e realmente impactantes.

Monitorar resultados e ajustar continuamente

Nenhuma campanha omnicanal será eficaz se não houver acompanhamento constante, dessa forma, monitorar métricas de engajamento e comportamento é essencial para avaliar se a estratégia está atingindo seus objetivos. 

Isso inclui analisar taxas de abertura de e-mails, acessos à intranet, participação em quizzes, feedbacks recebidos e até simulações práticas, como testes de phishing. Esses dados ajudam a entender o que está funcionando e onde é necessário ajustar.

Além disso, o monitoramento contínuo também permite criar um ciclo de melhoria constante.

Assim, ao invés de campanhas estáticas, a organização passa a contar com um processo dinâmico, que evolui conforme o comportamento dos colaboradores. 

Com isso, a conscientização não se limita a ações pontuais, mas se transforma em um programa vivo, adaptável e alinhado à realidade da empresa. É nesse ponto que o omnicanal deixa de ser apenas uma estratégia e passa a ser um diferencial.

Dicas para maximizar a adesão e evitar fadiga de comunicação

Para maximizar a adesão às campanhas de conscientização, é essencial variar formatos e abordagens.

Alternar entre vídeos curtos, quizzes interativos, e-mails informativos, workshops e simulações práticas mantém o conteúdo interessante e evita que os colaboradores se desengajem. 

A criatividade na apresentação das mensagens faz com que o aprendizado se torne mais dinâmico e aumenta as chances de retenção de informações importantes. Outro ponto é planejar a frequência de envio das mensagens. 

Exagerar na comunicação pode causar fadiga e desinteresse, enquanto espaçar demais os conteúdos, reduz o impacto das campanhas. O ideal é encontrar um equilíbrio, mantendo uma presença constante sem sobrecarregar os colaboradores.

PhishX é sua aliada na comunicação omnicanal 

A PhishX auxilia as organizações na criação de campanhas de conscientização omnicanal de forma estratégica e personalizada. 

Nossa plataforma permite planejar conteúdos e atividades que engajem colaboradores em diferentes pontos de contato, transformando a conscientização em um processo contínuo e efetivo. 

Com isso, cada mensagem enviada reforça boas práticas de segurança digital e contribui para a mudança de comportamento dentro da organização.

Um grande diferencial da PhishX é a integração com múltiplos canais de comunicação, isso porque nosso ecossistema se conecta com Microsoft Teams, Slack, Google Chat e Discord, além de canais tradicionais como e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram. 

Isso garante que a mesma mensagem seja transmitida de forma consistente em todos os canais, potencializando o alcance das campanhas e facilitando o acompanhamento de métricas, permitindo identificar quais canais geram mais engajamento e resultados.

Além da tecnologia, a PhishX oferece suporte contínuo através do nosso time de Customer Success, que acompanha cada etapa do planejamento e implementação das campanhas. 

Nossa equipe está disponível para orientar sobre melhores práticas, sugerir formatos, ajustar conteúdos e analisar métricas de engajamento, garantindo que cada ação seja eficaz e alinhada aos objetivos da companhia. 

Com essa combinação de tecnologia e suporte especializado, a PhishX transforma a comunicação omnicanal em uma ferramenta estratégica para reduzir riscos humanos e fortalecer a cultura de segurança digital.

Campanhas omnicanal são essenciais para mudar o comportamento dos colaboradores