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  • Foto do escritorAline Silva | PhishX

Estratégias omnichannel para programas de conscientização

Graças à era digital, o comportamento das pessoas vem mudando ao longo dos anos. Com isso, as empresas do varejo estão focando na jornada e na experiência do consumidor digital. 

 

É justamente dessa necessidade que nasce o conceito de omnichannel. Dessa forma, o setor visa atender e melhorar a experiência das pessoas em diversos canais de comunicação, atendendo seus desejos. 

 

Entretanto, com essas inovações, surgem golpes, ataques cibernéticos e inúmeros riscos digitais, sendo um grande perigo para essas organizações. 


As ameaças atacam a valiosa relação entre as empresas e os seus consumidores, algo que muitas vezes demora anos para serem construídos e, por um pequeno deslize, pode colocar tudo a perder. 

 

O omnichannel foca em estreitar os contatos em todos os canais de comunicação, sejam eles físicos ou digitais. Por isso, é fundamental que as organizações se atentem à cibersegurança para que essa relação esteja livre de perigos. 

 

O que é estratégia omnichannel em conscientização? 

 

Para falar sobre como a cibersegurança é importante para o omnichannel, primeiro vamos contextualizar sobre o que se trata essa estratégia. 


Ela é a integração de diferentes canais de vendas, onde eles são combinados para oferecer uma experiência positiva para os consumidores. 


Dessa forma, a técnica une características específicas de cada canal de comunicação para proporcionar uma jornada de compra: 

 

  • Fluida; 

  • Interativa; 

  • Eficaz; 

  • Prática. 

 

As estratégias de omnichannel reduzem as barreiras online e offline e aproximam as pessoas da marca, transformando essa relação em algo mais próximo para ambas as partes. 

 

Entretanto, essas ações chamam a atenção dos criminosos, que utilizam esses inúmeros canais de comunicação para aplicar seus golpes e roubar informações confidenciais. 

 

Por isso, é fundamental que as organizações invistam em estratégias de omnichannel para a cibersegurança.


Que nada mais é que um plano abrangente e integrado para proteger os sistemas, dados e informações em todos os canais de comunicação e interação digital. 

 

Essa abordagem reconhece que as organizações e todas as pessoas que trabalham nela estão interagindo em diversos ambientes digitais, como websites, aplicativos móveis, redes sociais, e-mails e mensagens instantâneas. 

 

Dessa forma, uma estratégia omnichannel para cibersegurança visa garantir que a segurança seja mantida em todos esses pontos de contato, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas, como phishing, malware e ataques de engenharia social. 


Quais os riscos de uma estratégia omnichannel 

 

Agora que entendemos um pouco sobre como é uma estratégia de cibersegurança para as organizações que utilizam o omnichannel, vamos apresentar alguns riscos que essa abordagem em múltiplos canais oferece. 


Aumento de ataques 


A estratégia Omnichannel permite que as organizações se comuniquem com os seus consumidores em diversos canais de comunicação. Dessa forma, um cliente pode começar o contato no site e terminar em um aplicativo de mensagens. 

 

Com isso, a organização fica mais exposta a pontos de entrada para possíveis ameaças cibernéticas. Isso ocorre justamente pela variedade de canais de comunicação utilizados, como e-mail, redes sociais e mensagens instantâneas. 

 

Isso porque, os criminosos vão agir justamente em todos os canais e esperar que suas vítimas cliquem em links ou instalem softwares maliciosos para que eles tenham acesso a informações confidenciais. 


Falta de controle sobre os canais 


Com a interação em diversos canais, as organizações podem enfrentar problemas para manter o controle de todos esses pontos de comunicação. Afinal, existe uma série de colaboradores que nem sempre possuem maturidade para lidar com essas interações. 

 

As pessoas muitas vezes não entendem o risco que uma mensagem pode conter para organização e por não saberem identificar ou não se atentar a questões de segurança podem gerar riscos para a organização. 

 

Isso pode resultar em lacunas na segurança, especialmente se um dos canais for comprometido por ameaças cibernéticas, como phishing ou malware. 

Dificuldade na implementação de medidas de segurança 

 

Gerenciar a segurança em vários canais de comunicação não é uma tarefa tão fácil assim, os firewalls que monitoram o tráfego de rede de entrada e saída e bloqueiam ameaças, podem não ser suficientes para proteger as organizações. 

 

E com isso exigir da organização a implementação de medidas de segurança adicionais, como autenticação multifatorial, criptografia de dados e monitoramento constante.  

 

Entretanto, a falta de coordenação entre os diferentes sistemas pode levar a falhas na segurança. 

 

Trazendo diversas lacunas e permitindo que os criminosos acessem as informações confidenciais das organizações e cometam seus crimes. 


Risco de Fraude e Phishing 

 

O phishing costuma ser um dos ataques mais utilizados pelos criminosos, ano passado o Brasil teve 134 milhões de tentativas de phishing que representou um aumento de 436% em comparação com os anos de 2021 e 2022. 

 

Os canais de comunicação adicionais fornecidos por uma estratégia omnichannel são visados e explorados por cibercriminosos para realizar ataques de phishing e engenharia social.  

 

Por isso, é importante que as pessoas saibam reconhecer esses ataques, para não se tornarem vítimas e colocar a segurança da organização em risco, que podem resultar na obtenção de informações confidenciais ou na instalação de malware nos sistemas. 

 

Por que criar estratégias de cibersegurança? 


Como podemos ver no decorrer deste texto, a falta de cibersegurança em uma estratégia omnichannel pode oferecer sérios riscos para as organizações. 

 

Isso porque, as falhas de seguranças podem abrir brechas que são exploradas pelos criminosos para roubar informações e com isso, colocar a segurança de dados dos clientes em risco. 

 

Dessa forma, ao invés de se aproximar cada vez mais das pessoas, a empresa pode ter problemas com a reputação e perder força no mercado.  

 

Por isso, para mitigar os riscos, é preciso adotar uma abordagem que garanta a segurança digital em todos os canais de comunicação.


Isso inclui implementar medidas de segurança, como criptografia de dados, firewall, detecção de ameaças e treinamentos. 

 

Além disso, é importante monitorar continuamente a segurança dos canais omnichannel e estar preparado para responder rapidamente a possíveis incidentes de segurança.


Somente dessa forma é possível mitigar os riscos e proteger sua organização. 


PhishX na estratégia omnichannel de cibersegurança 


Assim como a comunicação entre os consumidores e as empresas é omnichannel, a cibersegurança também precisa acompanhar essa estratégia.  

 

Com o ecossistema da PhishX é possível implementar estratégias omnichannel para programas de conscientização.


Dessa forma, as organizações conseguem alcançar um público diversificado e engajá-lo de maneira eficaz nas questões de segurança cibernética. 

 

A PhishX permite a integração de diversos canais de comunicação, como: 

  

  • E-mail; 

  • Redes sociais; 

  • Mensagens instantâneas; 

  • Webinars. 

 

Tudo isso, para oferecer uma experiência unificada para as pessoas, permitindo que as mensagens de conscientização sejam entregues de maneira consistente e acessível em diferentes plataformas. 

 

Dessa forma, os comunicados importantes são disparados em tempo real, garantindo que as mensagens cheguem às pessoas independente do canal escolhido. 

 

O grande problema das empresas que utilizam as estratégias de omnichannel é a falta de conscientização entre as pessoas.


Isso porque, elas lidam com diversos pontos de acesso e caso não saibam reconhecer os ataques podem colocar a segurança de dados em risco. 

 

Por isso, os treinamentos e simulações de phishing são essenciais para educar as pessoas e fazer com que elas sejam capazes de mitigar essas ameaças. Afinal, os ataques são direcionados a elas, portanto elas precisam saber se defender. 

 

Além de toda a estrutura omnichannel, nossa plataforma conta com diversos materiais sobre cibersegurança, com cartilhas sobre ataques de malware, vídeos sobre segurança online e quizzes interativos sobre os diversos temas de segurança digital. 

 

Com a PhishX também é possível realizar testes de simulações de phishing, para que as pessoas entendam na prática como esses ataques funcionam. Essa é uma ótima forma de testar a maturidade das equipes e saber os riscos enfrentados pela organização. 

 

Por meio da nossa plataforma, é possível coletar e analisar dados em tempo real nos canais de comunicação e com isso, avaliar a eficácia das campanhas de conscientização. 

 

Dessa forma é possível fazer ajustes conforme as necessidades e garantir que as estratégias omnichannel sejam continuamente otimizadas para alcançar os melhores resultados.  

 

As estratégias omnichannel para programas de conscientização são fundamentais para garantir que as mensagens de segurança cibernética e privacidade alcancem o maior número possível de pessoas e tenham impacto positivo.  

 

Ao integrar múltiplos canais de comunicação, promover a interação das pessoas e analisar dados de forma integrada, as organizações podem maximizar o alcance e a eficácia de suas iniciativas de conscientização. 

 

Essas estratégias não apenas permitem que as organizações se comuniquem de forma mais eficaz com suas equipes, mas também promovem uma cultura de segurança cibernética e privacidade online. 

 

Isso capacita as pessoas para que elas saibam se proteger contra ameaças digitais em todos os aspectos de suas vidas online. Dessa forma, elas garantem a segurança dos seus dados e da instituição. 

 

A PhishX pode ajudar a sua organização a criar uma estratégia de cibersegurança omnichannel e com isso reduzir os riscos de violações de segurança e proteger a reputação e os ativos da sua empresa contra ameaças cibernéticas.  

 



Mulher branca com um celular na mão, ela está sentada em uma mesa com um computador
Omnichannel é o futuro da cibersegurança

 

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