Quais indicadores usar para avaliar campanhas de conscientização?

Entender a performance de cada campanha é muito importante para o sucesso dos programas de conscientização, afinal é por meio dessas métricas que as decisões são tomadas.

Por isso, é fundamental analisar os KPI’s e entender como cada ação está impactando a rotina das pessoas e principalmente a segurança da organização.

No entanto, muitas instituições negligenciam essa etapa e com isso acabam desperdiçando valiosas oportunidades de aprimoramento. É preciso entender que sem resultados concretos, não é possível implementar uma política de segurança.

Por que avaliar campanhas de conscientização?

Os indicadores são essenciais, isso porque eles norteiam as campanhas e demonstram a eficácia de todo programa de conscientização, fornecendo dados que permitem entender o real impacto das iniciativas.

Além disso, são justamente essas métricas que auxiliam a equipe de TI, a identificar se as campanhas estão atingindo os objetivos propostos. 

Ou seja, se os treinamentos estão sendo eficazes, se as pessoas estão verificando os e-mails e outras informações e se estão cumprindo as etapas de aprendizado. Tudo fica claro e mais objetivo quando se tem indicadores.

É preciso entender que sem essas medições, é difícil determinar se a conscientização está realmente sendo transformada em ações práticas ou se as campanhas precisam de ajustes.

Além disso, saber quem foi impactado por treinamentos é essencial para avaliar a eficácia dos programas de conscientização e saber como está o engajamento das pessoas nessas ações.

Esse costuma ser um termômetro para avaliar se o conteúdo do treinamento está sendo assimilado adequadamente ou se é necessário um reforço mais constante. 

As métricas são importantes por permitirem não só avaliar o sucesso das campanhas de conscientização, mas também ajustar estratégias de treinamento e conscientização de maneira mais eficaz e personalizada. 

Eles ajudam a identificar lacunas no conhecimento, áreas de risco na empresa e oportunidades de melhoria contínua nos programas de conscientização.

Quais métricas utilizar para avaliar campanhas de conscientização?

Como vimos, as métricas desempenham um papel muito importante nas campanhas de conscientização e ajudam em diversas tomadas de decisão, isso porque elas são essenciais para:

• Avaliar a eficácia de campanhas de conscientização;

• Medir o impacto das ações realizadas;

• Identificar pontos de melhoria. 

Mas para que as organizações consigam medir esses impactos, é importante entender que existem algumas métricas essenciais que precisam ser utilizadas.

Taxa de abertura

Esse é um indicador inicial de engajamento, isso porque a taxa de abertura indica a porcentagem de pessoas que abriram o e-mail ou a mensagem enviada durante a campanha. 

Essa métrica é o primeiro ponto de contato entre a pessoa e a mensagem, avaliando a eficácia de elementos como o assunto do e-mail, a pré-visualização da mensagem e o momento do envio.

Portanto, se a organização enviar uma simulação de phishing, por exemplo, vai conseguir identificar quantas pessoas abriram o e-mail se aquela mensagem realmente foi verdadeira.

Ao identificar essa métrica é possível analisar alguns aspectos, como a baixa taxa de abertura, que pode indicar que a mensagem não chamou atenção ou não foi enviada em um momento ideal.

Taxa de clique 

A Taxa de clique é responsável por medir a porcentagem de pessoas que clicaram nos links da mensagem, como simulados, materiais de apoio ou convites para treinamentos. 

Essa métrica avalia diretamente o interesse e a proatividade das pessoas em interagir com o conteúdo fornecido.

Ela é importante, por algumas razões, por exemplo, se a mensagem era um comunicado ou até mesmo um treinamento, por uma boa taxa de cliques demonstra que o conteúdo foi atrativo e relevante para o público. 

Já se a mensagem era uma simulação de um golpe, demonstra a falta de maturidade das pessoas e indica que os treinamentos precisam ser reforçados, para que todas as pessoas saibam identificar e se proteger dessas ações.

Taxa de reincidência 

Um bom programa de conscientização, conta com simulações de phishing que ajudam a preparar as pessoas para que elas saibam identificar as ações reais.

Portanto, essa métrica avalia o número de pessoas que continuam caindo em simulações de phishing, mesmo após receberem treinamentos e orientações. 

A reincidência é uma métrica crítica para medir a mudança de comportamento e a retenção de aprendizado. Ela é responsável em identificar o engajamento e eficiência dos treinamentos.

Isso porque, a alta reincidência pode indicar que os treinamentos não estão sendo efetivos ou que o conteúdo não está alcançando todos os níveis de compreensão. Além disso, pode ser um reflexo de uma cultura organizacional que não valoriza a segurança digital. 

Para combater isso, é importante oferecer treinamentos personalizados para os reincidentes e reforçar a conscientização com maior frequência.

Taxa de conclusão de treinamentos

Tão importante quanto saber quantas pessoas abriram as mensagens de comunicados ou simulações e saber quais são os reincidentes que continuam a cair nos testes e saber quantos deles realmente concluíram os treinamentos.

A taxa de conclusão de treinamentos, mede o percentual de pessoas que completaram os módulos de treinamento propostos, esse indicador é essencial para avaliar a adesão e o comprometimento dos participantes com o programa de conscientização.

É muito importante ter conhecimento dessas métricas, pois, uma baixa taxa de conclusão pode indicar falta de motivação, problemas no formato do treinamento ou dificuldades no acesso à plataforma. 

Ao entender o que está acontecendo, as organizações conseguem implementar soluções que incluem oferecer treinamentos mais curtos e interativos, reforçar a importância das campanhas e garantir que os módulos sejam acessíveis em diferentes dispositivos.

Colete feedbacks

Bom, essa não é uma métrica, mas digamos que seja uma dica bônus para te ajudar a avaliar e medir as campanhas.

Além dos resultados é muito importante ouvir as pessoas, isso porque são elas que recebem essas ações e são responsáveis pela proteção de dados.

Para coletar esses feedbacks utilize pesquisas ou questionários qualitativos, avaliando a percepção das pessoas sobre o conteúdo, a relevância e a eficácia dos treinamentos.

Entender as percepções de cada indivíduo ajuda a ajustar o tom, o formato e o conteúdo dos treinamentos, tornando-os mais eficazes. 

É importante que os líderes estejam abertos para todas as opiniões, isso porque, os feedbacks negativos podem indicar que os materiais precisam ser mais personalizados, interativos ou aplicáveis às situações do dia a dia de cada pessoa.

Portanto, ao utilizar métricas e coletar esses comentários de forma integrada, é possível avaliar não apenas o engajamento imediato das campanhas, mas também seu impacto a longo prazo, promovendo uma cultura de segurança eficaz dentro da organização.

Como a PhishX você transforma dados em estratégias

A PhishX é um ecossistema completo, que atua na conscientização das pessoas, em nossa plataforma é possível implementar treinamentos, enviar comunicados, realizar simulações de phishing, em uma única plataforma.

Com isso, as organizações conseguem identificar e avaliar indicadores essenciais em campanhas de conscientização por meio da nossa plataforma PhishX Analytics, que centraliza e gerencia dados de maneira eficiente. 

Com o PhishX Analytics, as organizações podem acompanhar resultados em tempo real e acessar KPIs específicos de indicadores de campanhas como:

• Taxas de abertura;

• Cliques em simulados e reincidência;

• Impacto das campanhas em toda a organização.

Além disso, a plataforma oferece ferramentas para gerenciar e monitorar esses indicadores, permitindo visualizar gráficos personalizados e adaptáveis às necessidades de cada empresa. 

Essa funcionalidade ajuda a identificar pessoas com melhores ou piores desempenhos, bem como aqueles que apresentam reincidência em comportamentos de risco, possibilitando ações corretivas direcionadas. 

A flexibilidade da ferramenta também permite cruzar dados correlatos, como a relação entre taxas de reincidência e conclusão de treinamentos, ou avaliar como mudanças na comunicação impactam a taxa de abertura e cliques.

Outro diferencial do PhishX Analytics é a simplicidade na exportação de dados, que pode ser feita instantaneamente, garantindo a transparência e eficiência na comunicação dos resultados para diferentes stakeholders. 

Ao proporcionar uma visão ampla e detalhada, a plataforma capacita as organizações a transformar dados em insights valiosos, facilitando a tomada de decisões mais assertivas.

Com funcionalidades abrangentes, personalizáveis e integráveis, o PhishX Analytics se destaca como uma solução completa para aprimorar campanhas de conscientização, promovendo uma cultura organizacional mais segura e consciente. 

Essa abordagem focada em resultados e em pessoas ajuda as empresas a identificar lacunas, reforçar treinamentos e aumentar a eficácia das suas ações de segurança.

Quer saber mais? Agende uma conversa com os nossos especialistas, conheça o ecossistema da PhishX e tenha todos os resultados que você precisa ao seu alcance em uma única plataforma.

Entenda quais indicadores ideais para usar em suas campanhas