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  • Foto do escritorRafael Iamonti

Sucesso do cliente: nossa jornada em busca de resultados estratégicos

No mundo atual, a segurança cibernética se tornou um elemento estratégico para as organizações. Com isso, é natural que grandes instituições e empresas busquem por ferramentas para cobrir todos os riscos. Mas como garantir uma jornada de sucesso dos clientes que buscam por soluções?


O dia a dia corporativo pode ser caótico. Muitas equipes de tecnologia da informação sofrem com o quadro reduzido de funcionários. Isso pode gerar problemas como a falta de tempo para gerenciar todas as soluções e mitigar as ameaças.


Por isso, buscamos garantir que as pessoas que utilizam nossos serviços possam usufruir de todos os recursos contratados. Neste artigo vamos demonstrar a importância de uma jornada de sucesso do cliente.


Além disso, conheceremos mais sobre o time de Sucesso do Cliente da PhishX. Falaremos também como ajudamos nossos clientes a reduzir os riscos com segurança da informação através da conscientização.


O que é uma jornada de sucesso do cliente?


Uma pessoa passa por diversas fases para comprar qualquer produto. Podemos dizer que primeiramente ela enxerga uma necessidade e passa a ter curiosidade sobre o problema. Buscando saber mais, procura soluções e ferramentas que podem ajudar a resolver o que precisa. E é aí que a PhishX está envolvida nesse processo.


Quando alguém procura por um serviço ou produto, está buscando algo que supra suas necessidades. Mas como é possível saber se essa solução é realmente o que você está precisando?


Conhecendo o problema


Sabemos que atualmente, as organizações sofrem para manter seus dados e ambientes digitais seguros e livres de ameaças. Dentro do mercado existem diversas soluções que proporcionam camadas de segurança.


Desde a utilização de antivírus e firewalls, até a contratação de um centro de operações de segurança, os chamados SoCs, existem muitas soluções que prometem garantir a segurança digital.


Mas os criminosos precisam de apenas uma oportunidade para infiltrar sistemas maliciosos e operar ataques. Utilizando técnicas que buscam enganar os usuários, como o phishing, eles podem enviar um link malicioso através de um e-mail ou mensagem em redes sociais. Por isso, basta que uma pessoa clique, para que as portas da sua organização estejam abertas para ataques.


Muitas vezes, eles podem instalar sistemas que ficam meses coletando e criptografando dados. Em seguida, realizam ataques que impedem o acesso a essas informações. Assim, extorquem vítimas em todo o mundo.


Enxergando a solução


O oportunismo dos grupos criminosos causa grandes prejuízos para as organizações. Especialistas estimam que os danos financeiros causados por ataques cibernéticos chegarão na casa dos trilhões de dólares somente em 2021.


Dessa forma, conscientizar as pessoas sobre os riscos que estão expostas diariamente é um passo essencial para garantir a segurança corporativa. E é isso que nós da PhishX buscamos.


Quando alguém quer conhecer mais sobre nossas soluções, sugerimos imediatamente uma Prova de Valor. Assim, a pessoa interessada pode saber quais os riscos a que a sua organização está exposta.


Através de uma simulação de phishing, é possível observar quantas pessoas abriram as portas para ataques digitais. E gerenciar esses resultados é fundamental para elaborar estratégias eficientes.


Mas como garantimos o sucesso do cliente?


Como dissemos, muitos times de segurança da informação sofrem com a falta de pessoas. E é por isso que atuamos em sincronia com essas equipes. A dificuldade para elaborar campanhas contínuas, gerar conteúdos relevantes e gerenciar os resultados e vulnerabilidades pode ser resolvida pela nossa equipe de Sucesso do Cliente.


Colaborando com os profissionais de segurança da informação, além de integrar as áreas de comunicação e marketing, é possível definir um calendário de ações.


A possibilidade de estabelecer cronogramas, que misturam simulações de phishing, com treinamentos e questionários, facilita a conscientização das pessoas. Isso pode tornar mais próximos do cotidiano os temas relacionados à segurança da informação.


Desafogando a equipe TI


Construindo um contato direto com as necessidades, podemos garantir resultados ainda maiores aos nossos clientes. Nós customizamos todos os processos para dar as características próprias das organizações, desde a forma de falar, até os termos utilizados internamente.


E mesmo aquelas organizações que preferem utilizar a plataforma de maneira independente são impactadas pela equipe de sucesso do cliente. Todos têm acesso aos modelos desenvolvidos constantemente, que abordam assuntos atualizados aos últimos acontecimentos.


Além disso, os clientes podem observar diretamente seus resultados dentro de nosso sistema. E até mesmo gerar relatórios do PhishX Assistant, nosso assistente pessoal que pode diminuir os chamados abertos para a equipe de TI checar possíveis ameaças. Ele permite que qualquer um possa relatar e-mails e mensagens suspeitas, analisando a segurança sem a necessidade de ação humana.


Agora que você conhece mais sobre como nosso time de Sucesso do Cliente garante que todos tenham uma ótima jornada, o que acha de saber mais sobre os nossos produtos? Você pode solicitar uma apresentação através do botão para falar com nosso time de vendas, que está no canto superior direito.



Sucesso do cliente: nossa jornada para buscar resultados estratégicos

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