¿Las campañas omnicanal realmente cambian el comportamiento de los empleados?

El mayor reto de la seguridad digital en las organizaciones no está solo en las tecnologías o los firewalls, sino en las personas.

Esto se debe a que el llamado riesgo humano es responsable de gran parte de los incidentes de seguridad, desde hacer clic en enlaces maliciosos hasta compartir información sensible.

Por lo tanto, comprender que cada empleado es un punto crítico de vulnerabilidad es esencial para cualquier estrategia de protección corporativa. Por lo tanto, involucrar a los empleados de manera constante es una estrategia fundamental.

Pero, ¿cómo hacer esto? Es necesario comprender que los programas de sensibilización que se llevan a cabo de forma aislada o esporádica tienden a generar poco impacto y rápidamente se olvidan.

Por otro lado, un enfoque continuo e integrado que utiliza múltiples canales, es decir, omnicanal, refuerza las buenas prácticas, mantiene la seguridad presente en el día a día del equipo y contribuye a la formación de una cultura corporativa sólida.

¿Quieres saber cómo implementar estas acciones y cómo pueden cambiar el comportamiento de tus empleados? Sigue leyendo este artículo y aprende más.

Pero después de todo, ¿qué son las campañas omnicanal?

Las campañas omnicanal son estrategias de comunicación que utilizan múltiples canales de forma integrada y consistente, buscando impactar a los empleados en diferentes puntos de contacto.

Lo que diferencia a esta estrategia de las acciones aisladas o esporádicas es que estas campañas aseguran que el mensaje se refuerce en cada interacción, aumentando la retención de información y fomentando cambios de comportamiento duraderos.

En la práctica, el objetivo es crear una experiencia fluida, en la que cada canal complemente al otro, haciendo que la conciencia sobre la seguridad digital forme parte de la vida diaria de los empleados.

Es necesario entender que las campañas omnicanal están integradas, planificadas para que el mensaje sea uniforme, coherente y adaptado al contexto de cada canal.

Esta integración garantiza que los empleados reciban el mismo contenido de diferentes maneras.

Los canales utilizados en las campañas omnicanal pueden ser variados, dependiendo del perfil de la institución y de la audiencia interna.

Entre los más comunes se encuentran:

• Correos electrónicos informativos;

• Intranet corporativa;

• Aplicaciones de comunicación interna;

• Chats corporativos;

• Talleres presenciales u online;

• Materiales impresos en ubicaciones estratégicas.

  
  

Cada canal ofrece diferentes oportunidades para involucrar a los empleados y reforzar los mensajes de seguridad, ya sea a través de alertas rápidas, contenido educativo o actividades interactivas.

Combinar estos canales estratégicamente permite que el mensaje no dependa de un único punto de contacto y llegue a todos los empleados, independientemente de dónde se encuentren o del canal que más utilicen.

Además, la integración facilita el seguimiento de métricas y resultados, lo que permite ajustes continuos en la campaña y garantiza que los esfuerzos de concientización sean efectivos y medibles.

¿Funciona realmente el enfoque omnicanal?

El enfoque omnicanal es una estrategia muy importante, ya que está alineado con los principios de la psicología del aprendizaje y el cambio de comportamiento.

Esto se debe a que las personas tienden a retener mejor la información cuando se presenta de diferentes maneras y en diferentes momentos, en lugar de recibirla solo una vez.

De esta manera, este refuerzo contribuye a transformar el conocimiento en hábito. Y así, estas acciones ayudan a los empleados a interiorizar las buenas prácticas de seguridad digital y aplicarlas en su día a día.

Otro punto esencial es la frecuencia y la consistencia. Los mensajes repetidos en diferentes canales, pero siempre con la misma línea de comunicación, crean familiaridad y reducen la posibilidad de olvido.

Esta exposición continua refuerza la percepción de la importancia del tema y evita que la conciencia sea tratada como una acción puntual o secundaria.

De esta manera, con el tiempo, la seguridad deja de ser un recordatorio ocasional y se convierte en parte de la rutina de los empleados de forma natural.

Después de todo, cada experiencia, en un canal diferente, refuerza el mensaje principal y asegura un aprendizaje completo.

¿Cómo implementar la omnicanalidad en las organizaciones?

Adoptar campañas de concientización sobre seguridad digital omnicanal no es solo una cuestión de diversificar los canales de comunicación, sino de crear una experiencia integrada que tenga sentido para los empleados.

Este modelo requiere planificación, alineación estratégica y una visión clara de cómo cada canal puede contribuir al cambio de comportamiento.

Esto se debe a que la correcta implementación transforma la comunicación en un proceso continuo, dinámico y atractivo, aumentando las posibilidades de compromiso y resultados concretos. Aquí hay algunas estrategias para esta implementación.

Mapear canales internos y audiencias

El primer paso para implementar la omnicanalidad es identificar qué canales están disponibles en la organización y cuáles son los más utilizados por los empleados.

Se pueden considerar correos electrónicos, intranet, aplicaciones de comunicación interna e incluso tablones de anuncios físicos.

Esto se debe a que cada canal tiene su función y debe evaluarse en términos de alcance, facilidad de uso y relevancia para la audiencia.

Además, es fundamental comprender los diferentes perfiles de los empleados y cómo interactúan con estos canales.

Los equipos administrativos pueden estar más expuestos al correo electrónico y la intranet, mientras que las áreas operativas pueden tener un mayor contacto con las aplicaciones móviles.

Este mapeo permite personalizar la estrategia y garantizar que el mensaje llegue a todos, respetando sus rutinas y contextos de trabajo.

Integrar mensajes y formatos de comunicación

Después de mapear canales y audiencias, es necesario asegurar la integración de los mensajes. Una campaña omnicanal no significa enviar el mismo contenido a todas partes, sino adaptar el mensaje principal a diferentes formatos manteniendo la coherencia.

Esto se puede hacer con correos electrónicos explicativos, videos cortos en la intranet, cuestionarios sobre aplicaciones internas y actividades prácticas en talleres. La idea es que todos refuercen el mismo tema, pero de manera complementaria.

Aquí la consistencia de la narrativa es lo que genera confianza y compromiso, por lo que si en un canal el mensaje es demasiado técnico y en otro se simplifica demasiado, el resultado puede ser confuso e incluso desmotivador.

Por ello, es importante mantener una línea de comunicación clara, que respete el contexto de cada canal sin perder la unidad. Este equilibrio es lo que transforma las campañas en experiencias integradas y verdaderamente impactantes.

Supervise los resultados y ajústelos continuamente

Ninguna campaña omnicanal será efectiva si no hay un seguimiento constante, por lo que monitorear las métricas de compromiso y comportamiento es fundamental para evaluar si la estrategia está logrando sus objetivos.

Esto incluye analizar las tasas de apertura de correo electrónico, el acceso a la intranet, la participación en cuestionarios, los comentarios recibidos e incluso simulaciones prácticas, como pruebas de phishing. Estos datos le ayudan a comprender qué funciona y dónde debe ajustarse.

Además, el monitoreo continuo también le permite crear un ciclo de mejora constante.

Así, en lugar de campañas estáticas, la organización ahora tiene un proceso dinámico, que evoluciona de acuerdo con el comportamiento de los empleados.

Con esto, la conciencia no se limita a acciones específicas, sino que se convierte en un programa vivo, adaptable y alineado con la realidad de la empresa. Es en este punto que la omnicanalidad deja de ser solo una estrategia y se convierte en un diferencial.

Consejos para maximizar la adherencia y evitar la fatiga de la comunicación

Para maximizar la adherencia a las campañas de sensibilización, es esencial variar los formatos y enfoques.

Cambiar entre videos cortos, cuestionarios interactivos, correos electrónicos informativos, talleres y simulaciones prácticas mantiene el contenido interesante y evita que los empleados se desconecten.

La creatividad en la presentación de mensajes dinamiza el aprendizaje y aumenta las posibilidades de retener información importante. Otro punto es planificar la frecuencia de envío de mensajes. 

Exagerar la comunicación puede causar fatiga y desinterés, mientras que espaciar demasiado el contenido reduce el impacto de las campañas. Lo ideal es encontrar un equilibrio, manteniendo una presencia constante sin sobrecargar a los empleados.

PhishX es tu aliado en la comunicación omnicanal

PhishX ayuda a las organizaciones a crear campañas de concientización omnicanal de manera estratégica y personalizada.

Nuestra plataforma le permite planificar contenidos y actividades que involucran a los empleados en diferentes puntos de contacto, transformando la conciencia en un proceso continuo y eficaz.

Con esto, cada mensaje enviado refuerza las buenas prácticas de seguridad digital y contribuye a cambiar el comportamiento dentro de la organización.

Un gran diferencial de PhishX es la integración con múltiples canales de comunicación, porque nuestro ecosistema se conecta con Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Discord, además de los canales tradicionales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y Telegram.

Esto garantiza que el mismo mensaje se transmita de manera consistente en todos los canales, mejorando el alcance de las campañas y facilitando el seguimiento de las métricas, lo que le permite identificar qué canales generan más participación y resultados.

Además de la tecnología, PhishX ofrece soporte continuo a través de nuestro equipo de Customer Success, que sigue cada paso de la planificación e implementación de campañas.

Nuestro equipo está disponible para asesorar sobre las mejores prácticas, sugerir formatos, ajustar el contenido y analizar las métricas de participación, asegurando que cada acción sea efectiva y esté alineada con los objetivos de la empresa.

Con esta combinación de tecnología y soporte experto, PhishX transforma la comunicación omnicanal en una herramienta estratégica para reducir los riesgos humanos y fortalecer la cultura de seguridad digital.

Las campañas omnicanal son esenciales para cambiar el comportamiento de los empleados