Comprender el rendimiento de cada campaña es muy importante para el éxito de los programas de concienciación, después de todo, es a través de estas métricas que se toman las decisiones.
Por lo tanto, es fundamental analizar los KPI y comprender cómo cada acción está impactando en las rutinas de las personas y especialmente en la seguridad de la organización.
Sin embargo, muchas instituciones descuidan este paso y, por lo tanto, terminan desperdiciando valiosas oportunidades de mejora. Es necesario entender que sin resultados concretos, no es posible implementar una política de seguridad.
¿Por qué evaluar las campañas de concienciación?
Los indicadores son esenciales, porque guían las campañas y demuestran la efectividad de cada programa de sensibilización, proporcionando datos que nos permiten comprender el impacto real de las iniciativas.
Además, son precisamente estas métricas las que ayudan al equipo de TI a identificar si las campañas están alcanzando los objetivos propuestos.
Es decir, si la capacitación está siendo efectiva, si las personas están revisando los correos electrónicos y otra información, y si están cumpliendo con los pasos de aprendizaje. Todo es claro y más objetivo cuando se tienen indicadores.
Es necesario entender que sin estas mediciones, es difícil determinar si realmente la conciencia se está transformando en acciones prácticas o si las campañas necesitan ajustes.
Además, saber quién se ha visto afectado por la formación es fundamental para evaluar la eficacia de los programas de concienciación y saber cómo las personas se están involucrando en estas acciones.
Suele ser un termómetro para evaluar si el contenido del entrenamiento se está asimilando correctamente o si se necesita un refuerzo más constante.
Las métricas son importantes porque permiten no solo evaluar el éxito de las campañas de concienciación, sino también ajustar las estrategias de formación y concienciación de una forma más eficaz y personalizada.
Ayudan a identificar brechas de conocimiento, áreas de riesgo en la empresa y oportunidades de mejora continua en los programas de concientización.
¿Qué métricas utilizar para evaluar las campañas de concienciación?
Como hemos visto, las métricas juegan un papel muy importante en las campañas de concienciación y ayudan en la toma de diversas decisiones, porque son esenciales para:
Evaluar la eficacia de las campañas de sensibilización;
Medir el impacto de las acciones tomadas;
Identificar los puntos de mejora.
Pero para que las organizaciones puedan medir estos impactos, es importante comprender que hay algunas métricas esenciales que deben utilizarse.
Tasa de apertura
Este es un indicador inicial de participación, porque la tasa de apertura indica el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico o el mensaje enviado durante la campaña.
Esta métrica es el primer punto de contacto entre la persona y el mensaje, evaluando la efectividad de elementos como el asunto del correo electrónico, la vista previa del mensaje y el tiempo de envío.
Por lo tanto, si la organización envía una simulación de phishing, por ejemplo, podrá identificar cuántas personas abrieron el correo electrónico si ese mensaje era realmente cierto.
Al identificar esta métrica, es posible analizar algunos aspectos, como la baja tasa de apertura, que puede indicar que el mensaje no llamó la atención o no se envió en un momento ideal.
Tasa de clics
La tasa de clics se encarga de medir el porcentaje de personas que hicieron clic en los enlaces del mensaje, como simulacros de pruebas, materiales de apoyo o invitaciones a capacitaciones.
Esta métrica evalúa directamente el interés y la proactividad de las personas en interactuar con el contenido proporcionado.
Es importante por varias razones, por ejemplo, si el mensaje fue una comunicación o incluso una capacitación, una buena tasa de clics demuestra que el contenido era atractivo y relevante para la audiencia.
Si el mensaje fue una simulación de un golpe de Estado, demuestra la falta de madurez de la gente e indica que es necesario reforzar la capacitación, para que todas las personas sepan cómo identificarse y protegerse de estas acciones.
Tasa de reincidencia
Un buen programa de concienciación cuenta con simulaciones de phishing que ayudan a preparar a las personas para que sepan identificar acciones reales.
Por lo tanto, esta métrica evalúa el número de personas que siguen cayendo en las simulaciones de phishing, incluso después de recibir formación y orientación.
La reincidencia es una métrica crítica para medir el cambio de comportamiento y la retención del aprendizaje. Es responsable de identificar el compromiso y la eficiencia de la capacitación.
Esto se debe a que la alta reincidencia puede indicar que la capacitación no está siendo efectiva o que el contenido no está alcanzando todos los niveles de comprensión.
Además, puede ser un reflejo de una cultura organizacional que no valora la seguridad digital.
Para combatir esto, es importante ofrecer capacitación personalizada para los reincidentes y reforzar la conciencia con mayor frecuencia.
Tasa de finalización de la formación
Tan importante como saber cuántas personas han abierto los mensajes de anuncios o simulacros y saber qué reincidentes siguen cayendo en las pruebas y saber cuántos de ellos han completado realmente la formación.
La tasa de finalización de la formación mide el porcentaje de personas que han completado los módulos formativos propuestos, este indicador es fundamental para evaluar la adherencia y el compromiso de los participantes con el programa de sensibilización.
Es muy importante estar al tanto de estas métricas, ya que una tasa de finalización baja puede indicar falta de motivación, problemas en el formato de formación o dificultades para acceder a la plataforma.
Al comprender lo que está sucediendo, las organizaciones pueden implementar soluciones que incluyen ofrecer capacitación más corta e interactiva, reforzar la importancia de las campañas y garantizar que los módulos sean accesibles en diferentes dispositivos.
Recopila comentarios
Bueno, esto no es una métrica, pero digamos que es un tip extra para ayudarte a evaluar y medir las campañas, además de los resultados, es muy importante escuchar a las personas.
Porque son las que reciben estas acciones y son las responsables de la protección de datos.
Para recoger esta retroalimentación, utilice encuestas o cuestionarios cualitativos, evaluando la percepción de las personas sobre el contenido, la pertinencia y la eficacia de la formación.
Comprender las percepciones de cada individuo ayuda a ajustar el tono, el formato y el contenido de las capacitaciones, haciéndolas más efectivas.
Es importante que los líderes estén abiertos a todas las opiniones, porque la retroalimentación negativa puede indicar que los materiales deben ser más personalizados, interactivos o aplicables a las situaciones cotidianas de cada persona.
Por lo tanto, mediante el uso de métricas y la recopilación de este feedback de forma integrada, es posible evaluar no solo el compromiso inmediato de las campañas, sino también su impacto a largo plazo, promoviendo una cultura de seguridad efectiva dentro de la organización.
Cómo PhishX convierte los datos en estrategia
PhishX es un ecosistema completo, que trabaja para concienciar a las personas, en nuestra plataforma es posible implementar capacitaciones, enviar comunicaciones, realizar simulaciones de phishing, en una sola plataforma.
Con esto, las organizaciones pueden identificar y evaluar indicadores esenciales en las campañas de concientización a través de nuestra plataforma PhishX Analytics, que centraliza y administra los datos de manera eficiente.
Con PhishX Analytics, las organizaciones pueden realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real y acceder a KPI específicos para indicadores de campaña como:
Tasas de apertura;
Clics en simulacros de exámenes y reincidencia;
Impacto de las campañas en toda la organización.
Además, la plataforma ofrece herramientas para gestionar y monitorizar estos indicadores, permitiendo visualizar gráficos personalizados y adaptables a las necesidades de cada empresa.
Esta funcionalidad ayuda a identificar a las personas con mejor o peor rendimiento, así como a aquellas que recaen en comportamientos de riesgo, lo que permite acciones correctivas específicas.
La flexibilidad de la herramienta también le permite cruzar datos correlacionados, como la relación entre las tasas de reincidencia y la finalización de la capacitación, o evaluar cómo los cambios en la comunicación afectan la tasa de apertura y clics.
Otro diferencial de PhishX Analytics es la simplicidad en la exportación de datos, que se puede hacer al instante, garantizando transparencia y eficiencia en la comunicación de resultados a los diferentes stakeholders.
Al proporcionar una visión amplia y detallada, la plataforma permite a las organizaciones transformar los datos en información valiosa, lo que facilita una toma de decisiones más asertiva.
Con funcionalidades integrales, personalizables e integrables, PhishX Analytics se destaca como una solución completa para mejorar las campañas de concientización, promoviendo una cultura organizacional más segura y consciente.
Este enfoque centrado en los resultados y en las personas ayuda a las empresas a identificar brechas, reforzar la capacitación y aumentar la efectividad de sus acciones de seguridad.
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