En el mundo actual, la ciberseguridad se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones. Con esto, es natural que las grandes instituciones y empresas busquen herramientas para cubrir todos los riesgos. Pero, ¿cómo garantizar un viaje exitoso de los clientes que buscan soluciones? Es por eso que hablamos sobre la importancia del éxito del cliente.
El día a día corporativo puede ser caótico. Muchos equipos de tecnología de la información sufren de una reducción de personal. Esto puede conducir a problemas como la falta de tiempo para administrar todas las soluciones y mitigar las amenazas.
Por ello, buscamos que las personas que utilizan nuestros servicios puedan aprovechar todos los recursos contratados. En este artículo demostraremos la importancia de un viaje de éxito del cliente.
Además, aprenderemos más sobre el equipo de éxito del cliente de PhishX. También hablaremos sobre cómo ayudamos a nuestros clientes a reducir los riesgos con la seguridad de la información a través de la concienciación.
¿Qué es un viaje de éxito del cliente?
Una persona pasa por varias fases para comprar cualquier producto. Podemos decir que primero ve una necesidad y siente curiosidad por el problema. Buscando aprender más, busca soluciones y herramientas que puedan ayudarte a resolver lo que necesitas. Y ahí es donde PhishX está involucrado en este proceso.
Cuando alguien busca un servicio o producto, está buscando algo que satisfaga sus necesidades. Pero, ¿cómo es posible saber si esta solución es realmente lo que necesitas?
Conociendo el problema
Sabemos que las organizaciones de hoy en día sufren para mantener sus datos y entornos digitales seguros y libres de amenazas. Dentro del mercado existen varias soluciones que aportan capas de seguridad.
Desde el uso de antivirus y firewalls, hasta la contratación de un centro de operaciones de seguridad, los llamados SoCs,son muchas las soluciones que prometen garantizar la seguridad digital.
Pero los delincuentes solo necesitan una oportunidad para infiltrarse en sistemas maliciosos y operar ataques. Utilizando técnicas que buscan engañar a los usuarios, como el phishing, pueden enviar un enlace malicioso a través de un correo electrónico o mensaje en las redes sociales. Por lo tanto, es suficiente que una persona haga clic, por lo que las puertas de su organización están abiertas para el ataque.
A menudo, pueden instalar sistemas que se llevan meses recopilando y cifrando datos. Luego realizan ataques que impiden el acceso a esta información. Así que extorsionan a las víctimas en todo el mundo.
Ver la solución
El oportunismo de los grupos criminales causa un gran daño a las organizaciones. Los expertos estiman que el daño financiero causado por los ciberataques alcanzará los billones de dólares solo en 2021.
De esta manera, concienciar a las personas de los riesgos a los que están expuestas a diario es un paso esencial para garantizar la seguridad corporativa. Y eso es lo que buscamos en PhishX.
Cuando alguien quiere saber más sobre nuestras soluciones, inmediatamente sugerimos una prueba de valor. Por lo tanto, la persona interesada puede saber a qué riesgos está expuesta su organización.
A través de una simulación de phishing, puede ver cuántas personas han abierto la puerta a ataques digitales. Y la gestión de estos resultados es fundamental para diseñar estrategias eficientes.
Pero, ¿cómo garantizamos el éxito del cliente?
Como decíamos, muchos equipos de seguridad de la información sufren de falta de personas. Y es por eso que operamos en sincronía con estos equipos. La dificultad para desarrollar campañas en curso, generar contenido relevante y administrar resultados y vulnerabilidades puede ser abordada por nuestro equipo de Éxito del Cliente.
Colaborando con profesionales de la seguridad de la información, además de integrar las áreas de comunicación y marketing, es posible definir un calendario de acciones.
La posibilidad de establecer horarios, que mezclan simulaciones de phishing, con formación y cuestionarios, facilita la concienciación de las personas. Esto puede hacer que los temas relacionados con la seguridad de la información se acerquen más a la vida cotidiana.
Desenredamiento del equipo de TI
Al construir un contacto directo con las necesidades, podemos garantizar resultados aún mayores para nuestros clientes. Personalizamos todos los procesos para dar las características de las organizaciones, desde la forma de hablar, hasta los términos utilizados internamente.
E incluso aquellas organizaciones que prefieren usar la plataforma de forma independiente se ven afectadas por el equipo de éxito del cliente. Todos tienen acceso a modelos constantemente desarrollados, que abordan problemas actualizados a eventos recientes.
Además, los clientes pueden observar directamente sus resultados dentro de nuestro sistema. E incluso generar informes de PhishX Assistant,nuestro asistente personal que puede reducir las llamadas abiertas para que el personal de TI verifique si hay amenazas potenciales. Permite a cualquier persona reportar correos electrónicos y mensajes sospechosos, analizando la seguridad sin la necesidad de acción humana.
Ahora que sabe más sobre cómo el equipo de Éxito del Cliente garantiza el éxito de nuestros clientes,¿cómo se siente al saber más sobre nuestrosproductos? Puede solicitar una presentación a través del botón para hablar con nuestro equipo de ventas, que se encuentra en la esquina superior derecha.
